Kundenorientierung
Leitsätze
Wir betrachten die Empfänger unserer Leistungen als Kunden, die einen Anspruch darauf haben, dass ihre Bedürfnisse kompetent, zügig und freundlich erfüllt werden. Wir informieren über unsere Leistungen, über die Zugangsmöglichkeiten zu diesen Leistungen und geben Hilfen zu ihrer Nutzung. Wir nehmen unsere Arbeit problembezogen, abteilungsübergreifend und ablauforientiert wahr. Dabei sehen wir uns als Teil des Gesamtsystems Hochschule Bremen. Wir informieren von uns aus vollständig und frühzeitig über den Stand von Verfahren. Wir überprüfen, ob unsere Leistungen den Erwartungen unserer Kunden gerecht werden.
Handlungsfelder
- Wir bieten unseren Kunden eine aktive Angebotsgestaltung für Dienstleistungen und Produkte an. - Für die unterschiedlichen Studierendengruppen schaffen wir angemessene Studienbedingungen. - Unsere Informationspräsentation ist aktuell und verständlich. - Die effiziente Nutzung der technischen Möglichkeiten gewährleistet die Verbesserung der Kundeninformation und –kommunikation. - Wir arbeiten proaktiv am Aufbau und Pflege vertrauensvoller und langfristiger Kundenbeziehungen. - Durch Evaluierung stellen wir die Kundenbedürfnisse und deren angemessene Erfüllung sicher. - Unser vielfältiges Leistungsspektrum wird Zielgruppengerecht dargestellt. - Unsere innovative Beratung ist individuell und kompetent auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt.